服务价格

一、有偿售后服务费用

服务地域/项目 单日单次(/) 备注
苏州市(仅限吴中区、苏州工业园区、吴江市) 5000

1、费用只限于工程师委派,不包含设备检测检修所消耗的工具、耗材;

2、所示服务地域内的合作伙伴、客户,可选寄回原厂,只收取维修费用。

江浙沪 10000
山东、湖北、湖南、山西、河北、陕西、宁夏、河南、安徽、江西、北京、四川、重庆、贵州、云南、广西、广东、海南、福建、天津 20000
吉林、黑龙江、辽宁、内蒙古、甘肃、青海、港澳 30000
其他地区 30000 根据具体的设备服务形式单独报价
专属服务 50000

根据具体的设备服务形式单独报价

1、技术部或研发部总工直接现场对接;

2、约定时限内解决问题;

3、不划分服务地域。

属下列情况之一者,免费服务自动失效

1)不遵守我司规定的正确操作流程,发生损坏或事故;

2)擅自拆机、改装。

有偿售后服务费用已包含现场检查服务费用

 

二、现场检查服务费用

服务地域/项目 差旅费单日单次(/) 备注
苏州市(仅限吴中区、苏州工业园区、吴江市) 1000

零配件更换:

1、现场勘察后,确定非人为损坏零配件由超等承担,差旅费将退回采购商;

2、现场勘察后,确定人为损坏零配件由采购商承担,差旅费将不予退后;

3、误报损坏,现场核查后正常,差旅费翻倍。注意:以上服务条款只适用于签订售后服务协议的客户。

江浙沪 2000
山东、湖北、湖南、山西、河北、陕西、宁夏、河南、安徽、江西、北京、四川、重庆、贵州、云南、广西、广东、海南、福建、天津 4000
吉林、黑龙江、辽宁、内蒙古、甘肃、青海、港澳 6000
其他地区 10000

说明:

1. 灾害(地震/火灾/水灾/雷击等)不可抗力所造成故障不在服务范围;

2. 所有出行申请必须提前一周递交邮件,我们会尽快处理;

3. 以上服务条款自2016年1月1日起执行,解释归属权归苏州超等环保科技有限公司。

 

售后流程

以下情况,不属于免费维保范围:

  1. 设备超过一年质保期;
  2. 赠品、试用品、租赁产品;
  3. 篡改、涂抹、销毁、覆盖产品铭牌;
  4. 不遵守设备的正常操作发生设备毁损;
  5. 人为损坏或擅自打开、拆卸、改装设备;
  6. 未经授权,非本公司人员进行设备维修;
  7. 违反产品操作说明进行操作导致设备损毁;
  8. 将产品转让或出售给第三方。

售后具体流程

一. 售后产品报修途径:
  1. 售后微信:up4upcn,请提供故障问题的视频、照片及文字叙述;
  2. 售后电话:0512-88981069
  3. 个人微信或电话:转售后部,会统一处理。
二. 售后服务申请:
  1. 售后微信/电话报修:提供视频、照片和故障问题说明
  2. 提前一周,便于我方人员安排;
  3. 邮件申请,提交出行人员申请单和出行费用结算清单; 请点击下载: 超等工程师出行申请单.jpg
三. 售后现场工作:
我方售后人员每人携带2部手机,全程直播售后工作。
主要目的为确保我方人员和现场人员安全、及时进行远程技术支持、真实记录现场工作。
重要事项:
  1. 雨天禁止现场维修操作;
  2. 全程录音/录像
  3. 严禁未经培训擅自操作
  4. 未经授权严禁擅自打开或改装设备
四. 工程师出行:
出行人员申请单审批→人员安排→出行

为了快速、顺利的解决设备问题,请遵循我们的流程,以便更好的为您服务,十分谢谢!

注意⚠️

尊敬的客户,最快捷又免费的解决问题方式就是通过微信发送视频录像

我们的工程师尽量在微信上第一时间指导解决问题。