- 详细资料
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分类:售后服务
以下情况,不属于免费维保范围:
- 设备超过一年质保期;
- 赠品、试用品、租赁产品;
- 篡改、涂抹、销毁、覆盖产品铭牌;
- 不遵守设备的正常操作发生设备毁损;
- 人为损坏或擅自打开、拆卸、改装设备;
- 未经授权,非本公司人员进行设备维修;
- 违反产品操作说明进行操作导致设备损毁;
- 将产品转让或出售给第三方。
售后具体流程
一. 售后产品报修途径:
- 售后微信:up4upcn,请提供故障问题的视频、照片及文字叙述;
- 售后电话:0512-88981069
- 个人微信或电话:转售后部,会统一处理。
二. 售后服务申请:
- 售后微信/电话报修:提供视频、照片和故障问题说明
- 提前一周,便于我方人员安排;
- 邮件申请,提交出行人员申请单和出行费用结算清单; 请点击下载: 超等工程师出行申请单.jpg
三. 售后现场工作:
我方售后人员每人携带2部手机,全程直播售后工作。
主要目的为确保我方人员和现场人员安全、及时进行远程技术支持、真实记录现场工作。
重要事项:
- 雨天禁止现场维修操作;
- 全程录音/录像
- 严禁未经培训擅自操作
- 未经授权严禁擅自打开或改装设备
四. 工程师出行:
出行人员申请单审批→人员安排→出行
为了快速、顺利的解决设备问题,请遵循我们的流程,以便更好的为您服务,十分谢谢!
注意⚠️
尊敬的客户,最快捷又免费的解决问题方式就是通过微信发送视频录像。
我们的工程师尽量在微信上第一时间指导解决问题。